Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En MONTREAL nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Incluir el comprobante o número de pedido.

2. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a solucionar el inconveniente, envíanos fotografías o un video donde se pueda apreciar claramente el problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte:

• Un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.

• Un producto de reemplazo equivalente.

• Un reembolso, cuando corresponda.

En estos casos, MONTREAL asumirá el costo de la devolución o reemplazo cuando el inconveniente sea responsabilidad nuestra.

3. Cambios por talla, color o preferencia personal

Los cambios por talla, color o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso y cumpla con las condiciones de devolución.

Los costos de envío relacionados con este tipo de cambio pueden ser responsabilidad del cliente.

4. Productos que no pueden ser devueltos

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados.

• Presenten manchas, olores, daños o señales de uso.

• Hayan sido modificados, lavados o alterados después de su recepción.

• No conserven sus etiquetas o empaque original cuando estos sean necesarios para su reventa.

Los productos que se encuentren en promoción o liquidación podrán estar sujetos a condiciones especiales, las cuales serán informadas antes de completar la compra.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

1. Nombre utilizado para realizar la compra.

2. Número de pedido.

3. Motivo de la solicitud.

4. Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@montrealgt.com
WhatsApp: +502 5555-0187

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos para realizar la devolución.

No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad financiera.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución sea solicitada por motivos personales, como cambio de talla, color o preferencia.

7. Pedidos no reclamados o rechazados

Si un pedido es rechazado o no es recibido por causas atribuibles al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta, no encontrarse disponible para recibirlo o negarse a recibir el pedido, los costos adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

Si el pedido regresa a MONTREAL y el cliente solicita un reembolso, se descontarán los costos de envío y otros gastos directamente relacionados con la devolución, cuando corresponda.

8. Devoluciones por error en la dirección

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega al momento de realizar la compra.

Si necesitas corregir una dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

MONTREAL
Guatemala
Correo: soporte@montrealgt.com
WhatsApp: +502 5555-0187
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud de devolución y aplicar esta política de manera razonable y de conformidad con la legislación aplicable en Guatemala.