Política de Envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En MONTREAL trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. Realizamos envíos a diferentes departamentos y municipios de Guatemala, sujetos a la cobertura disponible de nuestra empresa de mensajería.

1. Cobertura de envíos

Realizamos entregas dentro de Guatemala en las zonas donde contamos con cobertura de servicio de mensajería.

Antes de confirmar un pedido, verificamos que la dirección proporcionada se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

En áreas de difícil acceso, zonas rurales o lugares donde la empresa de mensajería no tenga cobertura directa, pueden existir condiciones o tiempos de entrega diferentes.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.

En algunas zonas alejadas o de cobertura especial, la entrega puede tomar más tiempo.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Alta demanda de pedidos.

• Problemas logísticos.

• Restricciones de acceso.

• Retrasos de la empresa de mensajería.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Costo de envío

El costo de envío será mostrado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratis, se aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

MONTREAL podrá modificar los costos de envío cuando sea necesario, sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir y verificar la información proporcionada por el cliente.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para confirmar datos de contacto, dirección o disponibilidad para recibir el pedido.

5. Información de entrega

Para realizar correctamente la entrega, el cliente debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Departamento y municipio.

• Dirección de entrega.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

MONTREAL no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

6. Pago contra entrega

Cuando el método de pago contra entrega esté disponible, el cliente realizará el pago directamente al momento de recibir su pedido.

Al seleccionar esta modalidad, el cliente confirma su intención de comprar y se compromete a estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si el cliente no puede recibirlo, deberá comunicarse con nuestro equipo para coordinar una nueva fecha de entrega, cuando sea posible.

7. Pedidos no recibidos

Si el mensajero intenta realizar la entrega y no encuentra al cliente, podrá realizarse un nuevo intento de entrega según las condiciones de la empresa de mensajería.

Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos disponibles, puede ser devuelto a MONTREAL.

En estos casos, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a un costo adicional.

8. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar que la dirección proporcionada al momento de realizar el pedido sea correcta.

Si detectas un error en tu dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, algunos retrasos pueden ocurrir por circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar información sobre el estado de la entrega.

Un retraso en la entrega no constituye automáticamente una cancelación del pedido ni un reembolso.

10. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos informar inmediatamente al mensajero y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.

Los casos de productos dañados durante el transporte serán revisados individualmente.

11. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, MONTREAL podrá proporcionar información de seguimiento o actualización del estado del pedido.

La disponibilidad del seguimiento dependerá del servicio utilizado por la empresa de mensajería.

12. Contacto

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido o tienes alguna pregunta relacionada con nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros:

MONTREAL
Guatemala
Correo: soporte@montrealgt.com
WhatsApp: +502 5555-0187
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.